运营门店，以提升销量，为门店创造利润为目的；而管理门店，侧重点在于辅助销售，让门店一切正常运行！

那门店运营管理的只要内容是什么呢？

1、商品管理：

• 质量管控：商品质量是连锁门店生存的基础，也是维护消费者利益的重要保障。

• 缺货管理：收货、验货环节的缺货把关。及时向门店管理人员汇报，按照流程要求快速处理；或者及时与配送中心或供货商联系，努力把门店商品的缺货率降到最低。

• 订货管理：连锁企业门店应根据以往销售情况和年度销售计划，对市场做出准确预测，提出每月的商品订货计划，报总部配送中心统一组织货源。并且定期按时向总部提交要货计划，以保证门店商品配送的及时性和准确性。

• 陈列管理：商品陈列不仅对连锁企业门店的商品销售有着重要的影响，同时也是门店重要的销售促进手段，在商品陈列管理方面，门店应遵循陈列的基本原则和方法，通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。

  
  

2、库存管理

• 库存商品定位。即将不同的商品按分类分区域管理的原则来存放，并用货架放置，勿在指定的场所外放置商品。

• 商品储存货架应设有存货卡，商品进出要注意先进先出的原则。

• 商品存放原则。重量较大的商品，以及补货工作要花较多时间的商品应优先排在仓库出口处，以缩短补货路线的距离。

• 商品进出仓库要做好登记工作，以便明确保管责任。

• 盘点工作是对现有商品库存实际状况的具体清点，其目的是了解账面与实际金额的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。

3、员工管理

• 出勤状况：连锁企业门店要经济、合理地配置好各作业部门工作人员，安排好出勤人数、休假人数和排班表，并严格考核员工的出勤情况。

• 服务质量：加强员工服务水准的管理和控制，根据员工手册的督促员工要时刻对顾客使用礼貌用语和采取友善的应对态度，认真分析顾客建议和及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的心留住顾客的脚步。

• 工作效率：合理调度员工，充分发挥员工专长，以提高工作效率。

4、客户管理

• 了解顾客来源：要认真分析本门店商圈内顾客的、职业、收入水平、性别和消费爱好等因素，这些因素的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面奠定了坚实的基础。

• 了解顾客需求：门店应了解顾客的服务需求，根据顾客需求设置服务项目，并运用各种措施实施服务项目，以提高顾客的满意度。

• 建立顾客会员档案：顾客档案的建立可以帮助连锁企业门店掌握顾客的重要资料，进而与顾客保持长久的友好关系。

• 妥善处理好顾客的投诉和意见，是门店保持与顾客良好关系的重要环节。
  

5、现金管理

收银管理：现金管理的重点是收银台，因为收银台是门店现金进出的集中点。

进货票据管理：进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，实际上就是今后的现金支出，所以进货单据的管理应纳入现金管理的范畴，加强管理，避免流失。

当然，在实际过程中，门店运营管理的内容远远不止这些，在这里，我还是提出来几个比较重要的内容，在实际的运营中还有许许多多的小细节，都至关重要。

管理本就是一件不容易的事情，所以选择一个实用的工具来帮助商家进行门店运营管理，可以节省你很多成本和精力，那门店管理软件有哪些呢？

这里给大家推荐一款性价比极高且非常实用的门店管理软件——店掌宝供应链ERP。它是一款专业帮助商家从传统经验化管理门店进阶到数字智能化管理门店的软件。

店掌宝供应链ERP通过完善的进销存体系、全面的数据分析能力解决以上问题的同时，提供强大的对外接口能力，助力商家开拓线上营销新渠道，运营管理更高效。

它可以给商家带来这些价值：

• 提升工作效率，订单系统自动汇总，不错单不漏单，高效处理发货，配送、售后事项

• 节省物流成本，支持多仓库模式，货位、货架智能配置，应对线上业务指定仓库就近发货

• 降低人力成本，先进的技术架构保证系统运行稳定，功能便捷，更大程度减少人员配置和设备成本

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• 降低库存损失，智能精准库存出库、入库、盘点，商品库存数据错误不再发生

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而且店掌宝供应链ERP系统和多渠道打通，全面助力商家进行门店升级，数字化运营管理。

总而言之，当前全国经济都处于低迷状态，门店竞争更是进入白热化，大家在门店业绩提升上可以说是各显神通，五花八门，但是事实却牵强人意，业绩依然不能达标，销售距离预期相差甚远，于是，大家开始处于疲惫的管理沉默状态，不知道如何做，也不知道如何管，上下之间处于胶着和困惑，管理陷入低效率，然后形成恶性循环，这些，是经济低迷期的通病，也是大家无法走出的围城。